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Garantía y devoluciones

Última actualización: 16 de junio de 2026

Cada TEMPO se monta a mano, pieza a pieza, y se fotografía antes de salir del taller. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué cubre tu garantía, cómo funcionan las devoluciones y qué hacer si algo no va bien.

01Garantía legal: 3 años

Todos nuestros relojes tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo (Real Decreto-ley 7/2021).

Cubre: defectos de fabricación y de conformidad: el calibre que falla, una pieza mal asentada, un acabado defectuoso de origen.
No cubre: el desgaste normal por el uso, golpes, arañazos, inmersiones fuera de las especificaciones, ni daños causados por manipulación o reparaciones ajenas a nuestro taller.

Si aparece un defecto cubierto, lo reparamos; si no es posible, sustituimos el reloj, y si tampoco fuera posible, te devolvemos el dinero.

02Devoluciones (derecho de desistimiento)

Relojes de catálogo (un modelo ya diseñado por nosotros): tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones, también si solo has cambiado de opinión. Devuélvelo sin uso y en su embalaje original; te reembolsamos el importe una vez nos llega y comprobamos su estado.
Relojes configurados o modificados por ti (aunque solo cambies una pieza): cualquier reloj que configures desde cero o un modelo de catálogo al que le cambies aunque sea una sola pieza (el bisel, una aguja, la esfera, la correa…) es un bien claramente personalizado y, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), queda excluido del derecho de desistimiento. No hace falta rediseñar el reloj entero: con tocar una pieza, ya está hecho según tus especificaciones. Lo aceptas de forma expresa antes de confirmar la compra.

La línea es quién eligió la combinación. Si es un modelo de nuestro catálogo tal cual, tienes tus 14 días aunque solo cambies de opinión, y que lo montemos bajo pedido no lo convierte en personalizado. Pero en cuanto cambias una sola pieza de un modelo (el bisel, la esfera, las agujas, la correa…), ese reloj pasa a estar hecho según tus especificaciones y pierde el derecho de desistimiento, igual que un reloj configurado desde cero.

Un reloj personalizado solo se puede devolver si tiene un defecto de fábrica o si no coincide con la configuración que elegiste o con las imágenes que se te mostraron. Eso no es "cambio de opinión": es una falta de conformidad y la cubre la garantía. En ambos casos, los 3 años de garantía legal protegen cualquier defecto exactamente igual.

03Cómo gestionar una devolución o una garantía

Si desistes (reloj de catálogo, dentro de los 14 días): escríbenos a hola@temporelojes.com con tu número de pedido y te damos la dirección de devolución. Al recibir el reloj sin uso y en su embalaje, te reembolsamos en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. El coste de devolverlo corre de tu cuenta.

Si reclamas la garantía (cualquier reloj, ante un defecto de conformidad), paso a paso:

Escríbenos a hola@temporelojes.com con tu número de pedido y una descripción del problema, mejor con foto o vídeo.
Te enviaremos las instrucciones para hacernos llegar el reloj. La garantía requiere su inspección física en el taller; el porte de la reclamación lo asumimos nosotros.
Lo examinamos y aplicamos la solución que corresponde por ley: primero reparación o sustitución (la que prefieras, salvo que una sea imposible o desproporcionada) y, si ninguna lo resuelve en un plazo razonable, rebaja del precio o reembolso.

04El envío también está cubierto

Todos los pedidos viajan con envío asegurado incluido y empaquetado reforzado. Asumimos el riesgo del transporte hasta que el reloj se te entrega: si llegara dañado o se perdiera por el camino, lo resolvemos nosotros, sin coste para ti.

05Resistencia al agua y cuidados

La resistencia al agua depende de la caja que elijas, no es igual en todos los modelos:

Cajas con bisel y caja integrada: diseñadas con una resistencia nominal de 10 ATM (100 m / 330 ft). Aguantan salpicaduras, lluvia, lavarte las manos y nadar en superficie. No son aptas para buceo con botella, saltos al agua ni agua caliente (ducha, sauna, jacuzzi: el cambio de temperatura daña las juntas).
Resto de cajas (sin bisel): no son resistentes al agua. Mantenlas siempre secas y quítate el reloj antes de lavarte las manos, ducharte o cualquier contacto con agua.

Importante: cada reloj se monta a mano y no se somete a prueba de presión individual, así que la cifra de 10 ATM es la resistencia nominal de la caja, no una garantía de estanqueidad. La resistencia al agua tampoco es permanente: las juntas se degradan con el tiempo y el uso. Por eso te recomendamos un uso conservador y, salvo necesidad, mantener el reloj alejado del agua. Los daños por agua fuera de estas indicaciones no están cubiertos por la garantía.

¿Dudas sobre tus datos o el resto de condiciones? Consulta la Política de Privacidad y Aviso Legal o escríbenos a hola@temporelojes.com.